PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

¿Cómo funcionan los envíos?

Los envíos durante la emergencia sanitaria del COVID19 pueden experimentar atrasos. 

Los envíos se hacen a través de diferentes empresas, trabajamos con:

- Chilexpress

- Starken

- 99 Minutos

- Chile Parcels

- Moto Partner

- Blue Express.

Al ingresar los datos para la entrega puedes elegir con que empresa de transporte mandemos tu pedido.

Los envíos serán ingresados hasta las 10.30 horas para que salgan a envío el mismo día. Si los haces más tarde se enviarán al día siguiente. 

Si la compra se hace el viernes después de las 10.30 o durante el fin de semana el pedido se manda el lunes.

Envíos Express Moova:

 Si compras antes de las 13:00 puedes elegir despacho Express de Moova y recibes dentro de las 24 horas siguientes.

Si compras después de las 13:00 y seleccionas Moova, tu compra será entregada durante el día siguiente.

*Esta opción está disponible solo para las comunas de la RM: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.

Es importante que avises en tu casa o con el conserje de tu edificio para que reciban el paquete.

El seguimiento del envío es de exclusiva responsabilidad tuya, y puedes hacerlo a través de la página web de la empresa que haga el despacho. 

Una vez que mandamos tu pedido, recibirás en tu mail un número de seguimiento, puedes buscarlo en tu mail con el asunto "Estamos preparando tu pedido de Zazü"

Los envíos para fechas especiales como Cyber, Navidad y ofertas especiales, pueden tener demoras de entre 24 a 48 horas adicionales. 

¿Tienen opción retiro en oficina?

Si, tenemos la opción de retiro en oficina. 

Si prefieres puedes venir a retirar tus productos personalmente a nuestra oficina previa coordinación de hora (Vitacura). Esto no tiene costo de envío.

¿Cómo elegir esta opción?

1. Al minuto de finalizar la compra tienes que ingresar TUS datos personales, independiente si sea con retiro en oficina, tienes que escribir tu dirección. 

2. En el siguiente paso puedes elegir retiro en oficina (Gratis) o envío a domicilio.

3. Si eliges retiro en oficina, una vez que tu pedido esté LISTO, te enviaremos un mail con la dirección para el retiro.

¿Cuánto tiempo demora mi pedido?

El tiempo de demora va a depender de la empresa de transporte que elijas. 

Es importante tener en consideración que debido al COVID-19 todos los pedidos pueden tener más demora de lo normal.

Los envíos para fechas especiales como Cyber, Navidad y ofertas especiales, pueden tener demoras de entre 24 a 48 horas adicionales.


Pagos y descuentos

 
¿Cuáles son las formas de pago?

Para pagar tienes las siguientes opciones:

- Todas las tarjetas de crédito

- Tarjeta de débito

- Transferencia (para elegir esta opción tienes que elegir Khipu al momento de finalizar tu compra)

¿Cómo obtengo mi descuento por primera compra?

Para recibir tu cupón de descuento en tu primera compra tienes que inscribirte en nuestro newsletter. ¿Cómo hacerlo? Hay 3 opciones:

1. Inscribirse en www.zazu.cl abajo de las fotos principales donde dice ¿Nueva en Zazü?

2. En la parte de más abajo de la página donde dice ¿Nueva en Zazü?

3. En la parte más abajo de la página donde dice "Cumpleaños" (o haciendo click acá)

Una vez que te inscribas recibirás en tu mail un mail con tu cupón.

Si no lo recibes, puede ser que haya ido a bandeja de no deseados o spam o que ya te habías inscrito anteriormente y por lo tanto no te va a llegar nuevamente el cupón.

Para cualquier duda contactarse a contacto@zazu.cl

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

Para aplicar tu cupón de descuento tienes que hacerlo justo antes de ingresar tu método de pago.

Tienes que ingresarlo MANUALMENTE donde dice "Ingresa tu cupón de descuento"

Si estás en celular: esta opción aparece una vez que hayas ingresado tus datos de envío.

Si estás en computador: esta opción aparece al lado de tus datos de envío

¿Puedo sumar varios descuentos?

No, cada pedido puede tener sólo 1 código de descuento.

Si los productos que seleccionaste ya tienen descuento no puedes aplicar un cupón sobre ellos.


Orders and Returns

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HOW CAN I CANCEL OR CHANGE MY ORDER?
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